Widerrufsrecht

Allgemeines

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das heißt, du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Artikels eine Rücksendung beantragen. Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten. Diese Rücksendekosten betragen:

• Rückversand E-Bike im Karton (mit Versandlabel, Selbstabgabe): 149,00 €
• Zusätzliche Kosten bei unsachgemäßer Vorbereitung (z. B. schlechte Verpackung): 25,00 €
• Zubehör und Ersatzteile können auf eigene Kosten zurückgesandt werden. Du kannst die Versandart selbst wählen, solange du nachweisen kannst, dass das Produkt rechtzeitig versandt wurde (z. B. durch einen Versandnachweis)

Die Kosten für die Verpackung der Produkte für die Rücksendung gehen zu deinen Lasten. Achte darauf, dass das Produkt sicher und gut geschützt verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, muss das Produkt mit allen gelieferten Zubehörteilen und – soweit dies vernünftigerweise möglich ist – im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgesandt werden. Wenn das Produkt beschädigt oder unvollständig zurückgesandt wird, kann eine Wertminderung geltend gemacht werden. Für E-Bikes gilt, dass sie maximal 5 Kilometer gefahren worden sein dürfen. E-Bikes, die mehr als 5 Kilometer gefahren wurden, nehmen wir nicht zurück.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kannst du uns unter  kontakt@fatbikemasters.de kontaktieren. Nach Annahme deiner Rücksendung senden wir dir detaillierte Anweisungen zur Rücksendung des Produkts zu. Nach der Stornierung hast du erneut 14 Tage Zeit, um dein Produkt zurückzusenden. Du musst nachweisen können, dass die gelieferten Produkte rechtzeitig zurückgesandt wurden, beispielsweise durch einen Versandnachweis. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das gewünschte Produkt erhältst, ist, den Artikel zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen. Ein direkter Umtausch ohne neue Bestellung ist nicht möglich.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Dieser Betrag kann um eine eventuelle Wertminderung gekürzt werden. Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 14 Tage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter kontakt@fatbikemasters.de.